Abdilah – Perbedaan WhatsApp Bisnis dan WhatsApp Biasa. Pada September 2017, WhatsApp mulai memperkenalkan format beta WhatsApp Business sebelum merilisnya secara resmi. Indonesia sendiri termasuk kelompok negara Asia pertama yang bisa menggunakannya. Namun apa perbedaan WhatsApp bisnis dan WhatsApp biasa?
Secara umum, kedua aplikasi WhatsApp ini memiliki fitur yang hampir sama. Pengguna juga bisa mematikan terlihat online di WhatsApp bisnis. Namun seperti namanya, WhatsApp bisnis dibuat untuk pengguna dari kalangan pebisnis. Mulai dari perusahaan besar hingga UMKM.
Karena spesifikasinya itu, maka tentunya WhatsApp bisnis memiliki tambahan fitur dan perbedaan lainnya yang mendukung kegiatan bisnis penggunanya.
Perbedaan WhatsApp Bisnis dan WhatsApp Biasa
Berikut adalah beberapa faktor atau fitur yang menjadi pembeda antara aplikasi WhatsApp bisnis dan WhatsApp biasa:
1. Balas Pesan Otomatis
Perbedaan WhatsApp bisnis dan WhatsApp biasa yang pertama terletak pada adanya fitur balas pesan otomatis di WhatsApp bisnis. Fitur ini memungkinkan pengguna yang merupakan pebisnis dapat melakukan setting balasan otomatis jika ada chat yang sama dari konsumen.
Setting balasan ini juga bisa digunakan untuk mengirim pesan otomatis dalam rangka menyambut konsumen baru. Fitur yang satu ini tentu tidak akan Anda temui di aplikasi WhatsApp biasa yang bertujuan sebagai aplikasi chatting personal.
2. Statistik Pesan Sebagai Data Interaksi Pelanggan
Pada WhatsApp bisnis, terdapat pula fitur statistik pesan. Dengan fitur ini, pebisnis bisa melihat statistik pesan yang telah dikirim, pesan yang terkirim, pesan yang dibaca, dan pesan yang diterima.
Fitur ini juga tidak ada pada aplikasi WhatsApp biasa. Hal itu dikarenakan kebanyakan pengguna justru menyembunyikan informasi mengenai apakah pesan telah dibaca atau belum.
3. Nomor yang Digunakan
Fitur menarik yang dimiliki WhatsApp Business selanjutnya adalah selain menggunakan nomor seluler, pengguna juga dimungkinkan memakai nomor telepon perusahaan untuk membuat akunnya. Sebuah hak istimewa yang lagi-lagi tidak ada di aplikasi WhatsApp biasa.
Dengan adanya fitur ini, pengguna sebagai pemilik bisnis bisa memisahkan akun bisnis mereka dari akun pribadinya yang menggunakan nomor seluler. Jadi, percakapan privat tidak akan bercampur dengan urusan bisnis.
4. Profil Bisnis
Sebagaimana yang telah dijelaskan sebelumnya bahwa WhatsApp bisnis dibuat untuk pengguna dari kalangan pebisnis. Oleh karena itu, WhatsApp yang satu ini juga menyediakan tempat untuk mengisi profil bisnis penggunanya secara detail.
Pengguna perlu untuk mengisi deskripsi sebagai keterangan bisnisnya, situs perusahaan, alamat, nomor telepon perusahaan, dan informasi lainnya. Nantinya, informasi-informasi tersebut akan ditampilkan dan bisa dilihat oleh pelanggan.
Selain itu, semua informasi tersebut juga dibutuhkan agar nantinya WhatsApp bisa memberikan simbol centang hijau pada akun bisnis yang telah terverifikasi. Fitur ini jelas tidak ada di WhatsApp biasa karena penggunanya hanya bisa mengisi foto profil, nama, dan status.
5. Chat Labels
Fitur lain yang ada di WhatsApp bisnis tapi tidak ada di WhatsApp biasa adalah fitur Chat Labels. Chat Labels ini memungkinkan pengguna untuk menetapkan label yang berbeda pada setiap obrolan serta mengalokasikannya dalam berbagai warna.
Itu akan membantu pengguna, selaku pebisnis, dapat melacak pesan, menghasilkan prospek, dan menjaga akun WhatsApp bisnisnya tetap terkendali. Selain itu, kerapian akun juga akan terjaga.
Penutup
Nah, itulah beberapa faktor atau fitur yang menjadi perbedaan WhatsApp bisnis dan WhatsApp biasa. Jadi, pada intinya, WhatsApp bisnis memang memiliki beberapa fitur tambahan yang membuatnya lebih cocok dan memudahkan bagi para pelaku bisnis.
